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La taille cible de la clientèle correspond au nombre de clients pour lesquels un prestataire de soins primaires, généralement un médecin ou un membre du personnel infirmier praticien, a la responsabilité d’assurer les services réguliers de soins primaires. La cible est établie de manière à définir une charge de travail appropriée pour les prestataires de soins primaires, tout en tenant compte de la sécurité et de la qualité des soins offerts aux clients, ainsi que de l’expérience des prestataires.
Les centres de santé communautaire et les autres organismes comptant plusieurs prestataires ont une taille cible de clientèle combinée, fondée sur le nombre de postes financés de fournisseurs de soins primaires (exprimé en équivalents temps plein, ETP), et ajustée pour tenir compte de la complexité médicale de la clientèle. Les organismes utilisent leur score SAMI pour calculer leur propre taille cible ajustée de clientèle et la transmettre à Santé Ontario. Ils calculent et transmettent également dans quelle mesure ils s’approchent de leur cible ajustée (exprimée en « pourcentage par rapport à la taille cible ») et fixent une cible de rendement pour cet indicateur, lequel figure dans leur entente sur la responsabilisation en matière de services multisectoriels (ERS-M).
Le Guide relatif à la taille de la clientèle présente un aperçu de la méthode de calcul de la taille cible de la clientèle, de la taille cible ajustée de la clientèle et du pourcentage par rapport à la taille cible de la clientèle de votre organisme, de même que d’autres indicateurs que vous pouvez choisir de suivre et de transmettre afin de fournir un contexte supplémentaire. Le fait de suivre cette méthodologie garantit que tous les organismes membres calculent leur taille cible ajustée de la clientèle et leur pourcentage par rapport à la taille cible au moyen d’une formule uniforme, permettant ainsi des comparaisons significatives et des projections fiables.
Le guide contient également une foire aux questions (FAQ) sur cette méthodologie, de même que sur la façon dont les renseignements relatifs à la taille de la clientèle sont utilisés à des fins de redevabilité de comptes au sein des régions de Santé Ontario.
Le guide sera mis à jour au besoin afin d’intégrer toute modification apportée aux calculs, aux exigences de production de rapports, aux questions fréquemment posées et aux leçons retenues au fil du temps.