Séances d’apprentissage

A1: Réduire les écarts dans les services : Services de santé mentale gratuits pour les personnes souffrant de dépression et d’anxiété (disponible en anglais seulement)

Le gouvernement de l’Ontario investit dans deux services de psychothérapie éprouvés, qui aideront plus de 100 000 personnes à recevoir des traitements contre la dépression et l’anxiété. Ces services sont maintenant disponibles et gratuits pour la population ontarienne : Big White Wall, un outil en ligne de soutien par les pairs et de prise en charge personnelle, coordonné par le Réseau Télémédecine Ontario; et BounceBack, un programme d’encadrement téléphonique géré par l’Association canadienne de santé mentale (ACSM) de l’Ontario et l’ACSM York et South Simcoe. Assistez à cette séance pour en apprendre davantage sur les outils d’encadrement téléphonique et de soutien en ligne, les bienfaits constatés dans les phases pilotes et comment mettre ces services en pratique dans votre organisation.

Présentateurs : Anna Piszczkiewicz, coordonnatrice de l’engagement des parties prenantes, Association canadienne de santé mentale, Division de l’Ontario; Harriet Ekperigin, dirigeante principale des opérations, Réseau Télémédecine Ontario 

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

A2: Initiative sur la santé dans le logement (Health in Housing Initiative) : Accroître l’accès, l’intégration et l’impact (disponible en anglais seulement)

Cette séance donne un aperçu de l’Initiative sur la santé dans le logement, conçue pour mobiliser les résidents isolés dans leurs complexes de logements à loyer modique dans le but d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et de mieux-être. Au cours de la séance, nous vous expliquons comment une équipe interdisciplinaire du Centre de santé intercommunautaire de London offre des services de soutien et des ressources mobiles pour ce segment de la population, en utilisant des données pour améliorer les résultats. Nous abordons également le solide cadre d’évaluation utilisé dans la phase pilote, les résultats détaillés, les difficultés et les apprentissages, ainsi que la manière dont l’initiative s’est appuyée sur le Modèle de santé et de bien-être.

Présentateurs : Tosha Densky, agente de développement communautaire, London InterCommunity Health Centre; Shelly Happy, agente de développement communautaire; London InterCommunity Health Centre

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

A3: Respirer plus facilement : utiliser l’évaluation de l’impact sur l’équité en matière de santé pour assurer la prestation équitable d’un programme de soins respiratoires de première ligne (disponible en anglais seulement)

Des groupes de discussion dirigés par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée et le Centre de toxicomanie et de santé mentale ont procédé à la compilation et au suivi de l’évaluation de l’impact de l’équité en santé menée par 10 coordonnateurs du Primary Care Asthma Program (PCAP). Lorsque des obstacles aux soins respiratoires ont été décelés, tels que le faible taux d’alphabétisme et des obstacles linguistiques, des partenaires comme l’Association pulmonaire (Ontario) ont proposé des solutions innovantes — comme un livret illustré sur les déclencheurs destiné aux patients asthmatiques et une infographie sur l’asthme. Un autre obstacle courant a été l’accessibilité géographique des programmes du PCAP. Les dirigeants du PCAP présentent des leçons tirées du processus de définition des lacunes et de la prise en compte des besoins des patients.

Présentateurs : Sara Han, coordonnatrice provinciale du PCAP, L’Association pulmonaire (Ontario); Christina Dolgowicz, coordonnatrice de la santé pulmonaire, Centre de santé communautaire de North Lanark

Théme : Transformer notre système de santé 

A4: Humilité culturelle : une meilleure voie pour favoriser l’équité en santé (disponible en anglais seulement)

Les participants à cet atelier apprennent la différence entre la compétence culturelle et l’humilité culturelle, les principes de cette dernière et ce à quoi elle ressemble dans la pratique. L’humilité culturelle est le contenant dans lequel les techniques de recherche-planification-mise en œuvre-évaluation de l’évaluation de l’impact sur l’équité en santé, par exemple, peuvent être entreprises avec une plus grande conscience de soi et d’autrui en faisant appel à l’intelligence émotionnelle. À l’aide de techniques expérientielles et basées sur le jeu, cette séance permet aux participants de sortir de leur fauteuil et de participer à des rencontres interactives conçues pour leur donner une idée de ce que signifie l’humilité culturelle dans un contexte de soins de santé. Nous abordons des sujets difficiles, avec légèreté!

Présentateur : LeeAnn McKenna, directrice, McKenna Associates SP

Théme : Équité en santé et anti-oppression

Public cibles : Tous les publicse

A5: Soigner ma MPOC : Succès, défis et leçons tirées d’un programme communautaire de réadaptation pulmonaire (disponible en anglais seulement)

Le programme Soigner ma MPOC de HNHB est un programme communautaire de 10 semaines destiné aux patients récemment hospitalisés pour une exacerbation aiguë de leur MPOC ou à risque d’une exacerbation aiguë. Les patients sont soutenus par une équipe multidisciplinaire et le programme est actuellement offert dans quatre centres de santé communautaire, à Hamilton, Brantford, Welland et Niagara Falls. La séance donne un aperçu de l’élaboration et de la mise en œuvre du programme, mettant en évidence les innovations dans une approche communautaire. Les histoires personnelles des membres de l’équipe du programme, des clients et de leurs partenaires de soins font la lumière sur la valeur et l’incidence de la conception et de la participation à un programme novateur centré sur le patient.

Présentateurs : Elsa Deyell, coordonnatrice de programme et formatrice respiratoire agréée, Centre de santé communautaire Hamilton/Niagara; Keira Rainville, conseillère en santé communautaire et formatrice agréée en arrêt tabagique, Centre de santé communautaire Hamilton/Niagara

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

Cette séance montre l’importance de permettre aux gens et aux communautés de cerner les besoins et les exigences en matière de services. Au cœur du projet : un partenariat entre un centre de santé communautaire et une fondation communautaire pour créer un environnement collaboratif entre les prestataires de services. L’initiative Signes vitaux, élaborée et appuyée par Fondations communautaires du Canada, était notre modèle. Nous décrivons les étapes suivies pour établir un partenariat avec : le bureau de santé local, les organismes de services sociaux communautaires, les experts en santé, les politiciens locaux, ainsi que les membres de la communauté. Nous abondons aussi la façon dont les résultats seront appliqués pour améliorer les résultats en matière de santé communautaire.

Présentateurs : Kara Symbolic, directrice des programmes communautaires et des communications, Lanark Renfrew Health and Community Services; Lynn McIntyre, directrice générale, Perth and District Community Foundation   

Théme : Les personnes et les communautés au centre

A7: Amélioration de la qualité dans le quartier : Un projet visant à mettre en évidence les données sur la santé de la population et les préoccupations du système de santé recueillies auprès des clients

Une équipe diversifiée décrit les mesures prises dans le cadre d’un projet d’amélioration de la qualité (AQ) qui a eu lieu entre février et décembre 2017 pour utiliser de manière stratégique les données sur la santé des clients au niveau de la population. Après discussion avec l’équipe de direction du Centre de santé communautaire de South Riverdale (SRCHC), il a été décidé d’affecter 0,10 ETP de temps d’administrateur de données au programme d’autogestion à l’échelle du RLISS. Compte tenu des emplacements éloignés des équipes, on a défini et testé un flux de travail, qui a été établi en décembre 2017. À la suite de ce projet d’amélioration de la qualité, d’ici juin 2018, nous publierons des rapports afin de mettre en lumière les récits et les préoccupations des clients à des fins de sensibilisation et d’éducation.

Présentateurs : Parth Shah, administrateur de données, CSC de South Riverdale; Rubina Kharel, assistante de programme, SRCHC; Jolene Funk, assistante de programme, SRCHC; Surkhab Peerzada, gestionnaire, programme Choose Health, SRCHC; Kathleen Foley, gestionnaire, Amélioration de la qualité, SRCHC; Jason Altenberg, directeur des programmes et services, SRCHC

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

A8: Que la force soit avec les jeunes (disponible en anglais seulement)

Imaginez une initiative de santé mentale dirigée par des jeunes dans une petite communauté rurale en vedette au téléjournal de 18 heures. Un groupe de 10 jeunes du comité consultatif jeunesse du Centre de santé communautaire West Elgin (WECHC) a travaillé pendant un an et demi pour préparer cette journée de sensibilisation auprès de 250 élèves, après avoir décelé un besoin à l’aide du sondage de l’Indice canadien du mieux-être. Cette séance de formation porte sur la création du comité consultatif des jeunes du WECHC, comment le WECHC répond aux besoins des jeunes dans un contexte rural, et explique les initiatives sur lesquelles ils travaillent actuellement.

Présentateurs : Kristyn Munroe, travailleuse auprès des enfants et des adolescents, CSC West Elgin; Comité consultatif des jeunes du WECHC

Théme : Les personnes et les communautés au centre

Public cibles : Tous les publics

A9 : Usure au combat contre le racisme : Explorations et défis (disponible en anglais seulement)

En tant que prestataires de services, nous nous soucions de la santé et du bien-être de ceux qui nous font confiance pour prendre soin d’eux. Certains de nos clients ont subi des traumatismes raciaux et sociaux qui exigent un espace spécial dans lequel ils peuvent commencer à guérir et à progresser. Nous savons que les séquelles du racisme, de la discrimination et de l’oppression sociale sont traumatisantes et affectent les clients sur les plans mental, émotionnel, physique et spirituel — une sorte d’usure au combat contre le racisme. Comment pouvons-nous nous assurer que nos « soins » et notre « aide » n’ajoutent rien au traumatisme? Comment pouvons-nous pratiquer dans une optique anti-oppressive? Cette séance examine l’espace clinique offert aux clients ayant vécu un traumatisme racial et social; et offre des moyens utiles de construire un espace privilégié pour que les clients travaillent à améliorer leur santé et leur bien-être.

Présentateurs : Tapo Chimbganda, conseiller clinique, Centre de santé communautaire de Bramalea

Théme : Équité en santé et anti-oppression

Public cibles : Tous les publics

A10 : Bientôt disponible

A11: Utilisation de données pour favoriser l’amélioration de la pratique

Cette présentation pratique fournit aux participants de l’information sur l’utilisation des données administratives pour favoriser l’amélioration de la pratique. La séance se concentre sur la version du Centre de santé communautaire de MyPractice : Rapport sur les soins primaires, en mettant l’accent sur les nouvelles données relatives aux prescriptions d’opioïdes qui s’ajouteront au printemps 2018. Elle offre aussi un aperçu de la série de mesures de soutien provinciales pour la prescription d’opioïdes et la prise en charge de la douleur qui complètent le rapport MyPractice et d’autres équipes de soutien dans la planification de l’amélioration de la pratique locale.

Présentateurs : Wissam Haj-Ali, méthodologiste principal, Qualité des soins de santé Ontario; Maria Krahn, spécialiste, Amélioration clinique et informatique, Qualité des services de santé Ontario

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

B1: Outils de productivité pour les agents de santé communautaires : GTD, Pomodoro et Todoist (disponible en anglais seulement)

Les agents de santé communautaires sont font face à une avalanche d’idées, de courriels et de tâches. Dans ces circonstances, bien gérer son temps et conserver son attention peut être un défi. Le manque d’outils de gestion de la productivité peut contribuer à l’épuisement professionnel et au surmenage. Cette séance explore la méthode Getting Things Done (GTD) pour gérer les idées et les tâches; Pomodoro Technique pour rester concentré et reprendre le contrôle de son temps; et une application comme Todoist pour organiser les tâches et se synchroniser avec tous ses appareils. Cet atelier est conçu pour être interactif et favoriser la participation. Que vous ayez une tablette, un téléphone portable ou un ordinateur portable, vous apprendrez à améliorer votre productivité dans un environnement technologique.

Présentateurs : Marcus Zacharia, navigateur multiculturel en santé, Centre de santé communautaire Somerset Ouest 

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

B2: Santé, bien-être et accueil : des innovations découvertes en offrant du soutien aux populations de nouveaux arrivants à Kingston (disponible en anglais seulement)

Les centres de santé communautaire de Kingston (CSCK) offrent une grande variété de programmes — y compris des services d’établissement financés par le gouvernement fédéral — à la plupart des nouveaux arrivants dans la région, soit près de 400 au cours des deux dernières années. Les CSCK ont mis à l’essai une série d’initiatives pour répondre aux besoins de cette clientèle complexe, dans les domaines de la santé primaire, de la santé paramédicale, de la parentalité et de l’apprentissage précoce. Cette séance en quatre parties porte sur les innovations des CSCK en matière de soutien aux réfugiés nouvellement arrivés dans un petit centre urbain. D’autres CSC de l’auditoire nous entretiendront aussi des pratiques exemplaires en matière de collaboration et d’intégration.

Présentateurs : Ruth Noordegraaf, gestionnaire, Services aux immigrants; Meghan O’Leary, gestionnaire des soins de santé primaires

Théme : Équité en santé et anti-oppression 

B3: SÉANCES PLEINS FEUX

B3.1: Vers un engagement plus équitable : un projet d’Action Cancer Ontario visant à établir un cadre inclusif pour les pratiques d’engagement avec les patients, les familles et le public

Action Cancer Ontario (ACO) collabore avec une centaine de conseillers auprès des patients et des familles de partout en Ontario qui ont vécu l’expérience du système de traitement du cancer et qui offrent une voix aux patients. Or, de plus en plus de données probantes indiquent que cette approche n’invite qu’un nombre restreint de voix de patients à la table. Pour créer un cadre d’engagement plus diversifié, ACO a investi dans un projet en plusieurs étapes visant à identifier les populations dont les voix n’étaient pas entendues. ACO a également collaboré avec des partenaires communautaires pour élaborer un nouveau cadre d’engagement (qui en est maintenant à la phase pilote). Cette séance présente l’approche d’ACO pour améliorer l’équité dans l’engagement.

Présentateurs : Suman Dhanju, responsable de la participation et de l’engagement des patients à Action Cancer Ontario; Brett Nicholls, responsable des soins centrés sur la personne, Action Cancer Ontario

Théme : Équité en santé et anti-oppression

B3.2: La santé mentale dans une optique d’équité : un cadre d’action pour répondre aux besoins des populations marginalisées

Les jeunes LGBTQ+, les femmes, la clientèle âgée, les Autochtones, les nouveaux arrivants et les personnes vivant dans la pauvreté font partie des groupes qui éprouvent régulièrement des difficultés d’accès aux ressources en santé mentale et en lutte contre les dépendances. Les problèmes auxquels ils sont confrontés sont vastes et complexes, et des changements systémiques qui ont une incidence sur les déterminants sociaux de la santé sont nécessaires pour réduire les obstacles. Pour s’assurer que les clients marginalisés reçoivent des soins en temps opportun adaptés à leurs besoins, les organisations doivent aborder l’équité dans la planification des soins de santé mentale. L’ACSM Ontario a élaboré un outil appelé Faire progresser l’équité en Ontario : un cadre d’action, qui sera présenté au cours de la séance.

Présentateurs : Uppala Chandrasekera, directrice des politiques publiques, ACSM Ontario; Vizarath Ali, ACSM Ontario

Théme : Équité en santé et anti-oppression

B4: Comprendre les déterminants institutionnels et au niveau des non-présentations de clients aux rendez-vous dans un centre de santé communautaire (disponible en anglais seulement)

Les non-présentations aux rendez-vous peuvent nuire à la santé des clients, causer une pression considérable sur les ressources et réduire la productivité du centre. En se basant sur une étude rétrospective des dossiers et des discussions de groupe avec les prestataires de soins de santé, cette séance présente les conclusions sur les facteurs institutionnels et au niveau des clients associés aux non-présentations aux rendez-vous parmi les clients de Access Alliance. Par la suite, nous participerons à une discussion avec animateur sur les solutions possibles pour réduire les non-présentations aux rendez-vous et les occasions manquées de soins pour les clients vulnérables dans les centres de santé communautaires.

Présentateurs : Susitha Wanigaratne, chercheuse postdoctorale, Centre des solutions en santé urbaine (C-UHS), Institut de recherche en services de santé (IRSS); Khnah Le, gestionnaire, Services de soins primaires, Access Alliance Multicultural Health and Community Services 

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

B5: Services intégrés de consommation supervisée : Leçons tirées des premiers utilisateurs

Un service d’injection/consommation supervisé (SIS/SCS) est un service de santé où les personnes injectent ou consomment des drogues obtenues au préalable dans un environnement sûr et hygiénique sous la supervision d’un personnel formé à cette fin. Le CSC de South Riverdale, le CSC Parkdale-Queen West et le CSC Côte-de-Sable ont tous récemment étendu leurs programmes de réduction des méfaits de manière à englober les SIS/SCS. Dans ce panel, nous abordons nos expériences de l’élaboration et de la mise en œuvre de SIS/SCS, y compris les modèles de service et de dotation en personnel, les défis, les réussites et les leçons apprises jusqu’à présent. Une discussion est prévue ainsi qu’une période de questions sur : le processus d’exemption de Santé Canada; comment susciter la participation des consommateurs de drogues dans la conception de modèles; l’engagement communautaire; et l’acceptabilité et l’adoption des SIS/SCS.

Présentateurs : Natalie Kallio, coordonnatrice, services de consommation supervisée keepSIX, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Rob Boyd, directeur du programme Oasis, Centre de santé communautaire Côte-de-Sable

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

Public cibles : Tous les publics

Trois des quatre principales causes d’invalidité en Amérique du Nord sont de nature musculo-squelettique, et la lombalgie se classe au premier rang. En outre, plus de la moitié des utilisateurs d’opioïdes disent souffrir de lombalgie. Le projet pilote de soins primaires pour les lombalgies de la Clinique dirigée par du personnel infirmier praticien (CDPIP) de Belleville est l’un des sept centres pilotes qui comprennent des experts en douleurs musculosquelettiques, comme des chiropraticiens, travaillant dans des équipes interprofessionnelles pour prendre en charge la douleur. Le chiropraticien-chef de la CDPIP de Belleville où se déroule le projet pilote et le pharmacien du SCS de Belleville Quinte-West souligneront les expériences des prestataires de soins et des clients ainsi que les résultats de l’évaluation, notamment les réductions importantes de l’utilisation d’antalgiques, y compris les opioïdes. 

Présentateurs : Dr Bruce Flynn, responsable de la chiropraxie, projet pilote de soins primaires pour les lombalgies de Belleville, Clinique dirigée par du personnel infirmier praticien de Belleville; Luba Shepertycky, pharmacienne agrée en soins primaires, Centre de santé communautaire Belleville et Quinte West 

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

Public cibles : Tous les publics

B7: SÉANCES PLEINS FEUX

B7.1: « Pas mon enfant » : Opioïdes, toxicomanie et adolescents

Cette séance fait état des pratiques exemplaires sur les efforts d’une communauté pour sensibiliser et informer les parents, les enseignants, les entraîneurs et les soignants sur la consommation et la dépendance aux opioïdes chez les adolescents. Les participants découvrent la série de forums communautaires « Pas mon enfant » (Not My Kid) qui ont eu lieu à Windsor-Essex et qui ont offert à un éventail de partenaires des occasions uniques de sensibiliser les participants à la gamme de services et de ressources disponibles dans le domaine de la consommation d’alcool et d’autres drogues par les adolescents. On y aborde les éléments qui ont contribué à la conception de ce programme clé en main, dirigé par le Centre de santé communautaire de Windsor-Essex, notamment : comment mobiliser les ressources communautaires, le parrainage communautaire, la sensibilisation des médias et comment impliquer les personnes ayant une expérience vécue.

Présentateurs : Jodi Pearce, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire Windsor Essex; Alexandra Wiseman, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire Windsor Essex

Théme : Les personnes et les communautés au centre

B7.2: Marcher sur le chemin : Améliorer les filières de service entre les soins primaires et les services communautaires de santé mentale pour les enfants et les adolescents (disponible en anglais seulement)

En fonction des recommandations d’un document récemment préparé, l’Institut de recherche du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO) et le Centre d’excellence pour la santé mentale des enfants et des adolescents mettent en œuvre conjointement un projet pilote de recherche appliquée dans deux collectivités ontariennes. L’objectif du projet consiste à renforcer l’interface entre les soins primaires et les services communautaires de santé mentale pour les enfants et les adolescents. Cette séance porte sur les premières leçons tirées de : la création de structures organisationnelles et de pratiques qui soutiennent la communication entre prestataires de soins; l’élaboration de lignes directrices et de cheminements cliniques normalisés; et l’intégration d’outils normalisés dans les pratiques de soins primaires.

Présentateurs : Dr Mario Cappelli, directeur, Recherche en psychiatrie et en santé mentale, Institut de recherche du CHEO; Laura Kelly, associée de programme, Centre d’excellence de l’Ontario pour la santé mentale des enfants et des adolescents 

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

B8: Agrément du CCA et Amélioration de la qualité 101 (disponible en anglais seulement)

L’agrément est une occasion d’apprentissage qui fournit une évaluation globale du rendement organisationnel. Cette séance offre un aperçu des services offerts par le Centre canadien de l’agrément à ses clients, notamment : fournir un examen par les pairs des organisations clientes fondé sur diverses sources de données probantes et des normes de rendement reconnues, et faire participer toutes les parties prenantes à un processus continu d’amélioration de la qualité. Pour ceux qui ne sont pas encore agréés, des recommandations seront fournies pour aider les organisations à se préparer à l’agrément.

Présentateurs : Sui Mee Cheng, directrice générale, Centre canadien de l’agrément; Jackeline Barragan, responsable à l’agrément, Centre canadien de l’agrément

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

B9: Introduction au leadership inclusif en gouvernance (disponible en anglais seulement)

Cette séance présente un cadre de leadership inclusif en gouvernance pour l’action à travers l’adhésion au conseil et un engagement authentique, et à la table du conseil au moyen de stratégies, de politiques, de structures et de pratiques efficaces. Les sujets abordés dans cette session incluent : l’équité en matière de santé, l’antiracisme, l’intersectionnalité, l’humilité culturelle, l’anti-oppression, le leadership inclusif et l’engagement communautaire significatif. Les participants découvrent des exemples de la manière dont les conseils d’administration réfléchissent et agissent stratégiquement pour faire progresser l’équité et l’inclusion.

Présentateurs : Anu Radha Verma, coordonnatrice du projet de leadership inclusif dans la gouvernance, Association des centres de santé de l’Ontario; Heidi Schaeffer, responsable des connaissances et de l’apprentissage, Association des centres de santé de l’Ontario 

Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté

B10: SÉANCES PLEINS FEUX

B10.1 : Modèles interprofessionnels de soins incorporant la profession de sage-femme avec l’obstétrique, les pratiques traditionnelles d’accouchement, les enseignements et soutiens des infirmières praticiennes

Bientôt disponible

Théme : Vérité et réconciliation

B10.2 : Expérience de la mise en place d’un modèle de soins interprofessionnels et intégrés — prise en charge de clients qui améliore la santé et le bien-être intégrés et holistiques

Bientôt disponible

Théme : Vérité et réconciliation

B11: Outillez votre organisation pour un PAQC : Comment participer à la planification de l’amélioration de la qualité collaborative sous-régionale (disponible en anglais seulement)

Les plans d’amélioration de la qualité évoluent pour inclure un modèle de collaboration, qui en est à l’étape pilote dans le RLISS de Waterloo-Wellington. En tant que responsable du Maillon Santé de Cambridge et North Dumfries et du Hub@1145, Langs a dirigé le PAQC avec la participation de 12 partenaires en santé et services sociaux (dirigeants et membres du conseil) pour aborder l’intégration des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances aux soins primaires.  Observez les instruments et les processus; apprenez les stratégies sur le terrain et les leçons apprises des parties prenantes du PAQC, notamment Qualité des services de santé Ontario, RLISSWW et Langs.  Discutez des possibilités et de la reproductibilité de ce modèle de planification sous-régionale de l’amélioration de la qualité dans votre sous-région, groupe de travail ou carrefour collaboratifs.

Présentateurs : Kerry-Lynn Wilkie, directrice, Maillon Santé, Cambridge et North Dumfries, Langs; Bill Davidson, directeur général, Langs; Julie Nicholls, spécialiste de l’amélioration de la qualité, Qualité des services de santé Ontario 

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

B12: Créer une collaboration : outils et méthodes pour intégrer la sagesse communautaire dans votre organisation (disponible en anglais seulement)

Il existe une multitude de techniques d’engagement des personnes que nous servons. Mais avec le lancement du Bureau de l’expérience des patients d’Agrément Canada en 2018, les normes de co-conception se rapprochent d’une participation des clients du début à la fin à tous les efforts d’amélioration de la qualité. Cette séance présente une méthodologie et des outils clés suffisamment robustes pour répondre aux exigences de vos experts en matière de données probantes, tout en étant suffisamment souples pour s’adapter parfaitement à votre organisation et à ses divers clients. Les participants explorent également ces outils et méthodes — conçus pour libérer la sagesse du personnel comme des clients — dans deux exercices en cours de formation.

Présentateur : Callum Tyrrell, gestionnaire de l’engagement envers la qualité, Scarborough Centre for Healthy Communities

Théme : Les personnes et les communautés au centre

C1: SÉANCES PLEINS FEUX

C.1: Le partenariat du Programme de compétences alimentaires pour les familles aide à bâtir des collectivités fortes (disponible en anglais seulement)

En 2017, Diabète Canada (DC) et le Scarborough Centre for Healthy Communities (SCHC) se sont associés pour offrir le Programme de compétences alimentaires pour les familles de DC. Ce programme vise à accroître la littératie alimentaire chez les Canadiens et à leur donner les moyens de faire des choix alimentaires plus sains. En mettant l’accent sur la prévention et la prise en charge des maladies chroniques, son approche pratique permet aux communautés confrontées à l’insécurité alimentaire de bien se nourrir et de cuisiner. Ce partenariat fructueux, qui a vu le programme de six semaines s’étendre à huit organismes à Scarborough, est présenté sous le format d’étude de cas afin de vous faire part des rôles, des processus et des preuves de succès que le projet a révélés.

Présentateurs : Jill MacDonald, formatrice principale, Compétences alimentaires pour les familles, Diabète Canada

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

C1.2: L’habilitation dans la cuisine : comment partager les compétences alimentaires et promouvoir le bien-être (disponible en anglais seulement)

Cette séance montre comment les programmes de cuisine peuvent être mis en œuvre pour aider à promouvoir les connaissances, les compétences et l’accès aux aliments pour les clients qui présentent divers problèmes de santé mentale. Les expériences d’un nouveau programme de cuisine sans rendez-vous mettent en évidence comment impliquer les clients dans la planification et la mise en œuvre de chaque cours. On aborde des stratégies et des suggestions sur la façon de modifier le contenu du programme (recettes, ressources éducatives, moments d’enseignement) pour les clients atteints de maladies mentales persistantes. Les participants découvrent comment l’alphabétisation alimentaire peut être offerte dans des contextes uniques et l’efficacité d’un partenariat entre un CSC et un hôpital local pour fournir un soutien nutritionnel.

Présentateur : Adam Hudson, diététiste communautaire agréé, Centre de santé communautaire de Port Hope

Théme : Les personnes et les communautés au centre

C2: Faire progresser la sécurité culturelle autochtone au niveau des organisations et des systèmes : L’engagement de Qualité des services de santé Ontario et les progrès réalisés à ce jour

Cette séance est axée sur la mise en commun de l’expérience et des apprentissages de Qualité des services de santé Ontario (QSSO) vers la sécurité culturelle autochtone à l’échelle de l’organisation et la promotion des pratiques systémiques dans les secteurs de la santé. Depuis le printemps 2017, QSSO travaille en étroite collaboration avec le Programme de formation sur la sécurité culturelle autochtone de l’Ontario afin de formuler un plan d’apprentissage pour l’organisation comme première étape vers une organisation culturellement sécuritaire et la promotion de la SCI comme question importante en matière de qualité de santé. Le plan d’apprentissage consiste en une formation du conseil d’administration et de l’équipe de la haute direction de l’organisme, suivie de l’achèvement du module d’apprentissage sur la santé de base par tous les membres du conseil et de l’équipe de QSSO.

Présentateurs : Andrea Bracaglia, analyste principale, Équité en santé, Qualité des services de santé Ontario; Diane Smylie, directrice, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario 

Théme : Vérité et réconciliation

Cette séance démontre comment le CSC du Scarborough Centre for Healthy Communities a mis en œuvre le champ d’exercice complet des infirmières autorisées, y compris des programmes dirigés par du personnel infirmier, afin de continuer à favoriser des expériences optimales et positives pour la clientèle. Cette séance examine comment cette mise en œuvre a ouvert la possibilité d’élargir le champ d’exercice des infirmières autorisées en soins primaires au sein d’une équipe interprofessionnelle.

Présentateurs : Kim Cook, vice-présidente, Santé communautaire et responsable de la pratique professionnelle, Scarborough Centre for Healthy Communities; Ade Oyemade, gestionnaire de la pratique professionnelle, Scarborough Centre for Healthy Communities 

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

C4: Promotion de la santé adaptée sur le plan culturel et linguistique : Vers l’équité en santé pour les communautés immigrantes - Partie I / Partie II (disponible en anglais seulement)

Trois organisations qui travaillent en étroite collaboration auprès des nouveaux arrivants dans trois milieux différents plaident en faveur de la promotion de la santé dans les langues locales afin de réduire les iniquités en matière de santé pour les populations immigrantes. Les sujets abordés sont les suivants : le rôle de la prévention et de la prise en charge des maladies chroniques, adaptées sur les plans culturel et linguistique, dans la réduction des disparités en matière de santé; l’expérience réussie de la transmission de l’information sur l’hépatite C aux grandes communautés d’immigrants vivant en Ontario dans leur propre langue grâce à l’éducation communautaire, à la sensibilisation et aux médias; et des services de conseils psychosociaux, d’information et d’aiguillage anonymes offerts via une ligne d’info en 13 langues. La séance se penche sur la définition des besoins, l’établissement de partenariats et la manière d’assurer l’exactitude de la traduction.

Présentateurs : Fozia Tanveer, gestionnaire, Programmes de santé communautaire pour les immigrants et les nouveaux arrivants contre l’hépatite C, CATIE, source canadienne d’éducation sur le VIH et l’hépatite C; Nicole Nitti, médecin, Access Alliance Multicultural Health and Community Services

Théme : Les personnes et les communautés au centre

Une équipe de recherche interprofessionnelle a soumis une proposition visant à créer des outils qui automatiseront les analyses en temps réel des ensembles de données, comme les rencontres avec les patients et les caractéristiques de la communauté ou des clients. Grâce à l’application informatique des métadonnées, à l’intelligence artificielle et à la conception centrée sur l’être humain pour construire des outils d’analyse et d’aide à la décision clinicien-patient, les options de soins personnalisés pour chaque patient amélioreront à terme les soins et les résultats. L’objectif de ce projet consiste à développer des connaissances qui facilitent un cycle d’amélioration de la santé. Cette séance porte sur le plan de projet proposé et les produits livrables, et se penche sur les facteurs nécessaires pour promouvoir le succès dans l’élaboration d’un système de santé apprenant.

Présentateurs : Jennifer Rayner, directrice de la recherche et de l’évaluation, Association des centres de santé de l’Ontario; Merrick Zwarenstein, directeur de la recherche, Département de médecine familiale, Université Western

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

C6: Soins éclairés par la traumatologie : Démystifier l’approche Triple ACE

Au cours de cette séance, les soins éclairés par la traumatologie sont examinés en détail. Un nouveau cadre qui englobe la compréhension de l’impact des « Triple ACEs » – Expériences négatives dans l’enfance, environnements communautaires défavorables, et la compassion et l’empathie justes – sera présenté. Ce cadre global vise à comprendre les répercussions des traumatismes générationnels et historiques ainsi que les adversités actuelles. Le dernier « ACE » fournit aux prestataires de soins de première ligne un cadre de soins qui reconnaît la nécessité de fixer des limites pour le patient et le prestataire de soins, et la séance détaille des exemples d’applications quotidiennes dans divers milieux de soins de santé.

Présentateur : Rupa Patel, médecin, Centres de santé communautaire de Kingston 

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

C7: Recadrer la gouvernance : les pratiques de pointe du système de santé de l’Ontario (disponible en anglais seulement)

Des conseils d’administration performants sont nécessaires pour soutenir l’innovation et la fourniture anticipée des soins de santé primaires et centrés sur la communauté.  Dans notre environnement complexe, les conseils d’administration sont tenus de travailler selon plusieurs modes : fiduciaire, stratégique et génératif. Cette séance décrit comment les conseils d’administration les plus performants ont adopté la gouvernance comme mode de leadership et présente des pratiques exemplaires pour promouvoir une culture d’investigation qui aura une incidence sur la mission d’une organisation.

Présentateurs : Gwen DuBois-Wing, Ph.D., Fellow, Institut pour l'innovation sociale, Fielding Graduate University 

Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté

C8: SÉANCES PLEINS FEUX

C8.1: Éliminer les obstacles à l’accès à des soins de santé de qualité pour la population amish/mennonite du comté d’Elgin (disponible en anglais seulement)

Des milliers de personnes en Ontario se heurtent à des obstacles pour accéder aux soins de santé dans leur propre communauté. Dans le comté d’Elgin, quelque 6 000 Amish et Mennonites parlant le bas-allemand ont été identifiés comme étant confrontés à des obstacles aux soins primaires. Au cours de cette séance, le Centre de santé communautaire du Centre fait part de ses expériences de l’offre des services de soins de santé primaires à ce groupe sous-desservi en établissant la confiance au sein d’une population historiquement difficile à atteindre.

Présentateurs : Jackie Harris, gestionnaire des soins primaires, Centre de santé communautaire du Centre; Heather Vance, adjointe de direction/responsable du PAQ, Centre communautaire de santé communautaire 

Théme : Les personnes et les communautés au centre

C8.2: L’expérience de Grey Bruce de création d’un outil de référence rapide et d’un site Web sur l’équité en santé (disponible en anglais seulement)

En 2016, les leaders des soins primaires, de la santé publique et des services communautaires se sont réunis pour discuter de la viabilité d’un groupe d’action intersectoriel sur l’équité en santé. Cette discussion a abouti à la formation du groupe Faisons avancer l’équité en santé à Grey Bruce. Un vaste plan d’engagement comprenait des hauts dirigeants, des prestataires de soins de première ligne et des personnes ayant vécu cette expérience. La première priorité du groupe consistait à créer un instrument pour soutenir l’utilisation de l’optique de l’équité en santé dans tous nos travaux. L’engagement sectoriel et interministériel a été utilisé pour rédiger l’instrument, le finaliser et en soutenir l’adoption. Cette séance étudie l’instrument, le site Web qui l’accompagne et les leçons tirées de la démarche d’élaboration.

Présentateurs : Debbie Taylor, gestionnaire de projet du Maillon Santé, South Bruce Grey Health Centre; Tanya Shute, gestionnaire des Services de santé paramédicaux/Qualité et gestion des risques, Centre de santé communautaire de South-East Grey

Théme : Les personnes et les communautés au centre

Public cibles : Tous les publics

C9: Être ou ne pas être pair? La réduction des méfaits au travail (disponible en anglais seulement)

Malgré la valeur apparente de l’implication des membres de la communauté dans la gouvernance et la prestation de services des centres de santé, à quelle fréquence nos clients qui consomment des drogues ont-ils une participation significative? Cette présentation traite des questions liées aux obstacles souvent cités à l’implication des consommateurs de drogues dans la prestation des programmes. Un groupe de personnes ayant de l’expérience en matière de consommation de drogues illicites, qui sont engagées dans des programmes de réduction des méfaits, partagent leurs expériences de la transition de client à collègue. Les panélistes ont tous été des clients du Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto, et la séance porte sur la façon dont ce programme offre des emplois significatifs à des consommateurs de drogues dans leurs services de traitement et d’accompagnement.

Présentateurs : Keith Williams, travailleur de soutien communautaire, Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto Signe Dewar, membre du comité consultatif des patients, Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto 

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

C10 : Puis-je vous faire confiance? Améliorer le paradigme de confiance entre les clients et les prestataires de soins

Bientôt disponible 

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

C11: De la fatigue due au changement au changement énergisant grâce à une initiative de remaniement administratif (disponible en anglais seulement)

Les présentateurs des Services de santé communautaire Rideau présentent les grandes lignes du succès de l’Initiative de restructuration administrative. Cette initiative a commencé il y a deux ans dans le but de maximiser les ressources administratives limitées. Ils font état de leur démarche de collaboration avec un personnel administratif dévoué et travailleur, qui avait manifesté des signes de fatigue, de leur découverte d’efficiences, de l’amélioration de l’efficacité et de bien d’autres apprentissages en cours de route – un changement énergisant! Cette séance met l’accent sur ce qui a été utilisé pour susciter le changement, les facilitateurs en cours de route et les moments révélateurs, tant du point de vue des présentateurs que de l’engagement des participants. 

Présentateurs : Anne Caron, directrice des services généraux et administratifs, Rideau Community Health Services; Terri Harrison, vice-présidente, Services de consultation et stratège principale, Tap Strategy and HR Consulting 

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

C12: La gouvernance de la transformation : Les pratiques exemplaires pour les CA chargés du renouvellement du système de santé (disponible en anglais seulement)

Le secteur de la santé et des services sociaux a entrepris une restructuration importante au niveau des systèmes en mettant davantage l’accent sur l’intégration du continuum de soins pour faire progresser les soins centrés sur le patient. Cette séance couvre : un examen de la législation sur la transformation du système de santé et ses obligations légales; les rôles et les responsabilités des membres du conseil d’administration d’un centre de santé; les pratiques exemplaires en matière de gouvernance générative, de gouvernance centrée sur la communauté et de gouvernance du risque; et des stratégies pratiques et des leçons tirées de la mise en œuvre d’initiatives d’intégration en Ontario.

Présentateur : Karima Kanani, associée, Miller Thomson LLP 

Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté

D1: Visualisation pour le changement - Équité en santé et aspiration pour soi

Nous constatons souvent que les membres de la communauté que nous servons ne rêvent plus en raison du stress associé à la vie quotidienne : apprendre une langue officielle; chercher du travail; s’occuper des obligations familiales - et la liste continue. Cette séance interactive, offerte en anglais et en français, offre l’occasion de se concentrer sur les espoirs, les rêves et les aspirations grâce à la création de « tableaux de visualisation ». Cette séance est un moyen créatif pour les participants de réfléchir, d’investir dans la croissance personnelle et le bien-être, et de créer des liens sociaux.

Présentateurs : Valerie Assoi, agente de développement communautaire, Centre de santé communautaire du Sud-Est d’Ottawa; Lynda Giffen, agente de promotion communautaire et de l’équité en matière de santé, Centre de santé communautaire Côte-de-Sable 

Théme : Les personnes et les communautés au centre

Public cibles : Tous les publics

D2: Comment pouvons-nous mesurer les progrès en matière d’équité en santé? Leçons tirées de la cocréation d’un outil de planification et de mesure du cadre (disponible en anglais seulement)

La grande majorité des centres de santé communautaire travaillent à atteindre l’équité en santé, mais comment savoir si nous progressons? Cette séance présente le concept qui sous-tend le Cadre d’équité en santé. Ce cadre adapté du livre blanc de l’Institute for Healthcare Improvement Achieving Health Equity: A Guide for Health Care Organizations (Cambridge, Mass., 2016) est conçu pour aider les organisations à renforcer leurs capacités en matière d’équité en santé tout en intensifiant l’engagement de l’organisation et du personnel. Les CSC partenaires fournissent leurs propres perspectives sur les applications pratiques du cadre, suivies d’une activité d’apprentissage collaboratif pratique.

Présentateurs : Axelle Janczur, directrice générale, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Heidi Schaeffer, responsable de la gestion des connaissances et de l’apprentissage, Association des centres de santé de l’Ontario; Miranda Saroli, coordonnatrice de projet

Théme : Équité en santé et anti-oppression 

Public cibles : Tous les publics

D3: Consumer Health: Fad, or the natural evolution of health care? (disponible en anglais seulement)

The workshop will begin with a discussion of the Association of Ontario Health Centres (AOHC) Consumer Health ‘e’ Strategy. This strategy envisions achieving positive health outcomes for clients and providers enabled through technology. We will speak about the pilot projects that were conducted with several health centres, the lessons learned and feedback from clients and providers. We will explore how this will inform the possible implementation of Sunnybrook Hospital’s Personal Health Record (PHR) solution. This discussion will be the foundation of the rest of the workshop in which we will focus on participants’ perspective on their preferred role within their own health care and how we can affect a change for clients and providers. Participants will be encouraged to explore their own personal thoughts and experiences in small table groups after which we will have a fulsome discussion on key points and findings. Finally, we will encapsulate the entire discussion with an exploration of what actions should be taken to create a transformation in the public’s role in their health care.

Presenters: Rodney Burns, CIO, Association of Ontario Health Centres; Marc Gordon, IMS Program Lead, Association of Ontario Health Centres; Dr. Carole Orchard, Professor, Western University; Kateryna Metersky, Doctoral Candidate, PhD Nursing Program, Western University

Théme : Les personnes et les communautés au centre

D4: SÉANCE DOUBLE

D4.1 : Soutien à l’allaitement : Souligner les initiatives de pratiques exemplaires qui travaillent avec la communauté (disponible en anglais seulement)

Les personnes et les communautés au centre : souligner la contribution et l’impact des familles qui occupent une place centrale dans le développement et la prestation de nos services de soutien à l’allaitement à multiples facettes dans les communautés de nouveaux arrivants à faible revenu et socialement isolées de Toronto. Notre système établi pour offrir un soutien à l’allaitement maternel efficace et accessible est centré sur la communauté et basé sur le modèle de partenariat. Nous présenterons notre modèle de système multiservices accompli, qui utilise des pratiques d’engagement communautaire pour offrir des programmes d’éducation efficaces réduisant l’isolement social et les obstacles systémiques au service, et qui améliorent la durée dans les populations où les taux d’allaitement maternel sont plus bas.

Présentateurs : Maria Calvachi, responsable de la promotion de la santé, Centre de santé de Flemingdon; Catherine McEvilly Pestl, conseillère en lactation, Centre de santé de Flemingdon

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

Public cibles : Tous les publics

D4.2 : Prise de décision éclairée — Apprendre à avoir des conversations significatives sur l’alimentation des nourrissons (disponible en anglais seulement)

Cet atelier interactif définit et démontre des outils pour les soins de santé lors du partage d’informations factuelles avec les familles concernant leur décision en matière d’alimentation infantile. Apprenez à intégrer les éléments clés des conversations centrées sur la mère afin de fournir des informations sur les meilleures pratiques d’une manière sensible et impartiale tout en travaillant sur un scénario vidéo.

Présentateurs : Catharine Lowes, spécialiste de la promotion de la santé, Stratégie de mise en œuvre de l’Initiative Amis des bébés pour l’Ontario; Doris Balcarras, spécialiste de la promotion de la santé, Stratégie de mise en œuvre de l’Initiative Amis des bébés pour l’Ontario

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

D5: SÉANCE DOUBLE - LGBT

Bientôt disponible

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

D6 : Survivre à une surdose, communautés de guérison : des outils complets et un plaidoyer pour l’intervention en cas de surdose et la prévention

Bientôt disponible

Présentateurs : Zoé Dodd, coordonnatrice du programme de lutte contre l’hépatite C, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Les Harper, agent de promotion de la santé, Service d’injection supervisée, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Rhiannon Thomas, coordonnatrice, Programme de réduction des méfaits COUNTERfit, Centre de santé communautaire de South Riverdale

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits

D7: L’engagement organisationnel envers la sécurité culturelle autochtone pour les cadres supérieurs des établissements de soins de santé

Au cours de cette séance, nous explorons certains aspects du cadre d’un système organisationnel de sécurité culturelle autochtone pour créer des milieux de services de santé exempts de discrimination raciale anti-autochtone. On y aborde l’apprentissage organisationnel et les pratiques sages/émergentes connexes pour la formation en sécurité culturelle. En outre, la séance comprend une activité interactive pour approfondir la compréhension de la manière dont les préjugés et les stéréotypes sur les Autochtones orientent les services à tous les niveaux.

Présentateurs : Diane Smylie, directrice, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Michèle Parent-Bergeron, responsable de la pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Leila Monib, chef de pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Randy Ray, chef de pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario

Théme : Vérité et réconciliation

D8: Transactionnel vs transformationnel : Diriger avec une optique d’équité raciale pour un changement structurel

À travers une présentation et une discussion, les participants consolident leurs connaissances des stratégies et des outils pour parvenir à une gouvernance centrée sur la communauté et à l’équité raciale au sein de leurs organisations. Nous nous penchons sur un cadre pour créer des conseils d’administration équitables qui transcendent la diversité et l’inclusion afin de promouvoir la prise de décisions équitables. Nous abordons la façon dont la direction avec un objectif anti-oppression est une composante essentielle d’une stratégie organisationnelle de transformation systémique. Cette séance outille les membres du conseil d’administration et les dirigeants avec des compétences et des outils pour examiner l’état de la diversité, l’équité et l’inclusion dans leurs organisations, et les aide à déceler les lacunes dans les politiques, programmes et pratiques.

Présentateurs : Le personnel du Centre de santé communautaire TAIBU; le conseil d’administration du CSC TAIBU

Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté

D9: SÉANCE DOUBLE

D9.1: Une approche interprofessionnelle de l’autoprise en charge des maladies chroniques : Recueillir des données probantes et des pratiques organisationnelles exemplaires (disponible en anglais seulement)

Au cours de cette séance, nous utilisons une approche systématique pour recommander des changements adaptés et fondés sur des données probantes au niveau institutionnel pour soutenir l’autoprise en charge des maladies chroniques dans un contexte de soins primaires. Les clients racialisés, en particulier les nouveaux arrivants (moins de 10 ans au Canada) chez Access Alliance Multicultural Health and Community Services, sont confrontés à des obstacles importants qui limitent leur capacité à prendre en charge eux-mêmes les maladies chroniques, ce qui empire leur état de santé. En faisant la synthèse des résultats d’une recension systématique de la littérature et d’entrevues semi-structurées avec les prestataires de services d’Access Alliance, nous présentons des recommandations pour le soutien à la prise en charge personnelle qui peuvent servir de modèle pour d’autres centres de soins primaires.

Présentateurs : Rosalinda Chen, étudiante en médecine, Université de Toronto; Nicole Nitti, médecin de famille, Access Alliance Multicultural Health and Community Services 

Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes

D9.2: Engager des équipes interprofessionnelles de soins primaires dans des projets d’amélioration de la qualité pour améliorer les taux de dépistage du cancer et l’accès aux soins primaires

Une infirmière praticienne et une infirmière autorisée d’Access Alliance Multicultural Health and Community Services font part de récits fondés sur des données probantes tirés de leur expérience en matière de projets d’amélioration de la qualité (AQ). Leurs projets visent à améliorer les taux de dépistage du cancer et l’accès aux soins pour la clientèle immigrante et réfugiée du centre. Cet atelier examine les étapes du processus d’AQ et la démarche d’apprentissage entreprise par les prestataires de services de première ligne d’Access Alliance. Les participants peuvent s’attendre à en apprendre davantage sur les outils, les ressources, les défis potentiels et les conseils qui seraient utiles aux organismes de santé communautaires intéressés à mettre en œuvre des projets d’AQ dans leur propre équipe.

Présentateurs : Monika Dalmacio, infirmière autorisée/conseillère en santé, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Amanda McIntyre, infirmière praticienne, Soins de santé primaires, Access Alliance Multicultural Health and Community Services 

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

D10: SÉANCE DOUBLE

D10.1: Construire un système homogène : permettre la planification des soins partagés entre les soins primaires et les services de soutien communautaire

L’un des principaux objectifs du Maillon Santé rural de Hastings est de mobiliser des soins coordonnés. Les trajectoires de coordination des soins et de la technologie qui permettent la circulation de l’information entre le système de santé et les partenaires de soutien communautaire sont essentielles. Cette séance explore le protocole de coordination des soins établi entre le navigateur du système du Maillon Santé rural de Hastings et le programme des coordonnateurs régionaux de soins, utilisé lorsque les services de soutien communautaire sont requis pour les personnes de 60 ans et plus. Cette séance porte aussi sur la création d’un portail Web sécurisé (avec une démonstration) et les voies de soins intégrées qui réduisent les dédoublements et améliorent l’expérience des patients en matière de soins continus.

Présentateurs : Julia Swedak, directrice de la qualité et de la gestion des connaissances, CSC Gateway; Val Myles Gill, gestionnaire des programmes de soins régionaux, Community Care for Central Hastings

Théme : Transformer notre système de santé 

Public cibles : Tous les publics

D10.2: Concevoir une meilleure expérience pour les patients et les prestataires de soins avec les patients et les prestataires : Comment mettre en œuvre la conception basée sur l’expérience (disponible en anglais seulement)

Le modèle de conception basée sur l’expérience rassemble des patients et des prestataires pour coconcevoir des services en partenariat. Découvrez comment les Maillons Santé (Maillon Santé rural de Hastings et Maillon Santé de Kingston) ont testé ce modèle de manière à ce qu’il reflète les points de vue et les commentaires des prestataires de soins primaires afin de cerner les réussites, les points communs, les obstacles et les défis du modèle du maillon santé. Les participants se renseignent sur les approches et les techniques utilisées dans la mise en œuvre du modèle et ont l’occasion de discuter de la façon dont ils peuvent appliquer la conception basée sur l’expérience dans leur propre pratique. 

Présentateurs : Laura Cassidy, spécialiste de l’aide à la décision pour l’amélioration de la qualité, ÉSF Maple; Alicia McCullam, gestionnaire de projet au Maillon Santé de Hastings

Théme : Transformer notre système de santé 

Public cibles : Tous les publics

D11: SÉANCES PLEINS FEUX

D11.1: La réflexion conceptuelle : un modèle pour mettre en œuvre des idées et des stratégies de changement novatrices dans les centres de santé communautaire (disponible en anglais seulement)

Les centres de santé communautaire cherchent toujours à améliorer l’accès et la qualité des programmes, à la fois pour répondre aux exigences des bailleurs de fonds et pour réduire les coûts. Comment peuvent-ils gérer ces priorités tout en contrôlant les coûts? Comment peuvent-ils faire plus avec moins sans compromettre la qualité des soins? Cette séance initie les participants à la réflexion conceptuelle et à son impact significatif sur les programmes régionaux offerts dans les centres de santé communautaire de Kingston. Les participants à l’atelier apprennent, étape par étape, comment mettre en œuvre des idées et des stratégies de changement au fil du temps, en se concentrant sur la culture d’équipe et le renouvellement de la stratégie.

Présentateur : Clément Habiyakare

Théme : Transformer notre système de santé 

D11.2: Coconception de l’amélioration de la qualité : de la théorie à la pratique (disponible en anglais seulement)

Cette séance Pleins feux sur... présente la coconception dans le cadre d’une amélioration de la qualité axée sur l’équité. Grâce à une vue d’ensemble des méthodes et des théories associées à la conception centrée sur l’être humain, les participants acquerront une compréhension de ses avantages relatifs, ainsi que des effets potentiels sur l’équité et l’anti-oppression dans les contextes de services de santé appliqués. Les sujets abordés sont les suivants : la théorie et l’éthique de la coconception, la distinction par rapport aux approches connexes, la coconception et l’équité, la recherche sur la conception et les méthodes mixtes, la mise en œuvre itérative et la mesure.

Présentateurs : Joseph Donia, fondateur, Huddle

Théme : Les personnes et les communautés au centre

D11.3: Les CSC qui illustrent le modèle de santé et de bien-être : Une étude de cas systématique (Disponible en anglais seulement)

Étant donné que les organisations des centres de soins de santé primaires sont considérées de plus en plus comme des éléments essentiels du système de santé, il est important de saisir leur approche et les valeurs des centres de santé communautaire qui orientent leurs soins en première ligne. La recherche sur les études de cas menée illustre la mise en œuvre du Modèle de santé et de bien-être. Ce modèle, adopté par les 107 CSC de l’Ontario, fournit une description complète d’un modèle de prestation idéal avec des exemples concrets.

Présentateurs : Rebecca Lyon, étudiante stagiaire, Association des centres de santé de l’Ontario; Jennifer Rayner, directrice de la recherche et de l’évaluation, Association des centres de santé de l’Ontario 

Théme : Démontrer la valeur et l’impact

D12: Vers une stratégie provinciale communautaire afin d’étendre l’accès aux services en français pour les Franco-Ontariens et les Franco-Ontariennes

Participez à une discussion novatrice au sujet de l’amélioration des services de santé en français (SEF) si vous faites partie d’un organisme francophone, bilingue ou anglophone avec un intérêt à ce sujet. La session est également ouverte aux divers membres des Conseils d’administration. Le but du dialogue sera de faire le lien entre la transformation actuelle du système de santé provincial et les opportunités que le secteur communautaire souhaite maximiser.